Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 8 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

El presente documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso del sitio web https://retrogamersmexico.com (en adelante, el “Sitio”) operado por RETROGAMEX SA DE CV, persona moral mexicana con Registro Federal de Contribuyentes RET2009298Y2 y domicilio fiscal en Olmeca 11, Col. Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53489 (en adelante, “Retro Gamers México” o “el Prestador”).

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra a través del Sitio, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) manifiesta que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones

  • Sitio: el portal web https://retrogamersmexico.com y todos sus subdominios.
  • Productos: bienes ofrecidos para la venta en el Sitio, incluyendo videojuegos, consolas, accesorios, componentes y mercancía relacionada, en condiciones nuevas, seminuevas o vintage.
  • Cuenta: registro personal del Cliente para realizar compras, dar seguimiento a pedidos y gestionar preferencias.
  • Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio.
  • LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor.

3. Capacidad Legal

Para utilizar el Sitio y realizar compras, el Usuario declara:

  • Ser mayor de edad (18 años cumplidos) conforme a la legislación mexicana, o contar con autorización expresa de quien ejerza la patria potestad o tutela.
  • Tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos.
  • Que la información proporcionada en su registro y compras es verdadera, exacta, actual y completa.
  • Que utilizará el Sitio únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.

Retro Gamers México se reserva el derecho de cancelar pedidos o cuentas en caso de detectar información falsa, suplantación de identidad o uso indebido del Sitio.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario podrá registrarse creando una Cuenta. El Usuario es el único responsable de:

  • La veracidad de los datos proporcionados durante el registro.
  • La custodia y confidencialidad de su contraseña.
  • Toda actividad realizada desde su Cuenta.
  • Notificar inmediatamente a Retro Gamers México de cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

Retro Gamers México no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de la Cuenta por parte de terceros cuando el Usuario no haya tomado las medidas razonables para proteger sus credenciales.

5. Productos: Descripción, Condición y Disponibilidad

5.1 Categorías de Producto

Retro Gamers México comercializa productos en las siguientes condiciones, cada una identificada claramente en la página del producto:

  • Nuevo: producto sellado, sin uso previo, con empaque original.
  • Seminuevo / Usado en buen estado: producto previamente utilizado pero funcional, en buenas condiciones cosméticas. La descripción detalla el estado específico.
  • Vintage / Coleccionable: productos de fabricación discontinuada, evaluados individualmente. Las imágenes mostradas en el Sitio corresponden al producto exacto que recibirá.
  • Refurbished / Reacondicionado: producto que ha pasado por proceso de revisión, limpieza y reparación cuando aplica.
  • Componentes / Refacciones: piezas individuales para reparación o modding (palancas, botones, tableros, adaptadores, etc.).

5.2 Compatibilidad Regional

Algunos productos retro están diseñados para regiones específicas (NTSC-U, NTSC-J, PAL). El Cliente es responsable de verificar la compatibilidad con sus equipos antes de comprar. La región se especifica en la descripción del producto cuando aplica.

5.3 Disponibilidad e Inventario

El inventario mostrado en el Sitio se actualiza en tiempo razonable, pero pueden ocurrir desfases. En caso de que un producto resulte agotado tras la confirmación de su pedido, Retro Gamers México le notificará al correo registrado dentro de las 48 horas siguientes y ofrecerá las siguientes opciones:

  1. Espera de reabastecimiento (con tiempo estimado).
  2. Sustitución por producto equivalente del mismo o mayor valor.
  3. Reembolso íntegro al método de pago original.

5.4 Imágenes y Descripciones

Las imágenes y descripciones publicadas son una representación fiel del producto, pero pueden existir variaciones menores en colores, tonalidades o detalles cosméticos no funcionales debido a iluminación, configuración de pantalla u otros factores. Para productos vintage únicos, las fotos corresponden al artículo específico ofertado.

6. Precios y Métodos de Pago

6.1 Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación fiscal vigente. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a su Pedido será el vigente al momento en que éste se confirme.

6.2 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al momento de procesar el Pedido en función del peso, dimensiones y destino del paquete, y se mostrarán claramente antes de confirmar la compra.

6.3 Métodos de Pago

Retro Gamers México acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, procesadas a través de pasarelas seguras (Stripe, MercadoPago, Conekta o similar).
  • Transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria del Prestador.
  • OXXO Pay, MercadoPago y otros métodos disponibles en la pasarela de pagos.
  • PayPal cuando esté disponible.
  • Otros métodos que se agreguen oportunamente y se comuniquen a través del Sitio.

6.4 Facturación

Si el Cliente requiere comprobante fiscal (CFDI), deberá solicitarlo durante el proceso de compra o dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de su Pedido, proporcionando RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI. Pasado este plazo no será posible emitir factura del Pedido.

7. Proceso de Compra y Confirmación

  1. El Usuario selecciona los Productos y los agrega al carrito.
  2. Procede al checkout proporcionando datos de envío, facturación (opcional) y método de pago.
  3. Revisa el resumen del Pedido (productos, precios, envío, total).
  4. Confirma el Pedido aceptando estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
  5. Recibe correo electrónico con la confirmación del Pedido y número de seguimiento.

La confirmación del Pedido mediante correo electrónico constituye la aceptación formal de la compra por parte de Retro Gamers México y la formalización del contrato de compraventa, sujeta a la disponibilidad efectiva del inventario (ver sección 5.3) y a la verificación del pago.

8. Envíos y Entregas

8.1 Cobertura

Retro Gamers México realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería de prestigio (Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress, según destino). La cobertura internacional, cuando esté disponible, se especificará en el Sitio.

8.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de procesamiento y envío se estiman en:

  • Procesamiento del Pedido: 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Tiempo de tránsito: 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino y la paquetería seleccionada.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas al Prestador (clima, contingencias, festividades, alta demanda en temporadas pico). Una vez entregado el paquete a la paquetería, el Cliente podrá rastrearlo con el número de guía proporcionado.

8.3 Domicilio de Entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar un domicilio de entrega completo, correcto y vigente, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto. Retro Gamers México no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

8.4 Recepción

Al momento de recibir el Pedido, el Cliente o la persona designada en el domicilio deberá:

  1. Inspeccionar visualmente el empaque exterior antes de firmar de recibido.
  2. En caso de daño visible al empaque, anotarlo en la guía de entrega o rechazar el paquete.
  3. Reportar cualquier discrepancia a info@retrogamersmexico.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

9. Derecho de Revocación, Devoluciones y Garantías

9.1 Derecho de Revocación (Compras a Distancia)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a cancelar su Pedido sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del Producto, siempre y cuando:

  • El Producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó (empaque original, accesorios, manuales, etiquetas).
  • El Cliente cubra los costos de devolución.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar un correo a info@retrogamersmexico.com con asunto “Solicitud de Revocación” indicando número de Pedido y motivo. Retro Gamers México proporcionará las instrucciones de devolución y, una vez recibido y verificado el Producto, reembolsará el importe pagado al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

9.2 Garantía Legal y Defectos de Fábrica

Conforme a la LFPC, todos los Productos cuentan con la garantía legal mínima aplicable. Si el Cliente recibe un Producto con defecto de fábrica, podrá solicitar dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción:

  • Reposición por un Producto idéntico o equivalente.
  • Reparación sin costo, cuando técnicamente sea posible.
  • Reembolso íntegro del precio pagado, incluyendo costos de envío.

9.3 Garantía Limitada en Productos Vintage / Seminuevos

Dada la naturaleza de los productos retro, vintage y seminuevos:

  • Funcionalidad básica garantizada: el Producto funciona conforme a la descripción al momento del envío. Se realizan pruebas básicas previas al envío.
  • Garantía de funcionamiento: 30 días naturales contra fallas no descritas en la publicación.
  • NO cubre: desgaste cosmético consistente con la edad del Producto, daños posteriores al envío, modificaciones realizadas por el Cliente, fallas derivadas del uso normal del Producto vintage, o componentes desechables como pilas internas de cartuchos.

El Cliente reconoce que los productos vintage tienen variaciones inherentes a su antigüedad y que la descripción y fotos publicadas en el Sitio son la referencia precisa de su condición.

9.4 Productos NO Sujetos a Devolución

No procederán devoluciones para los siguientes Productos, salvo defecto de fábrica:

  • Productos personalizados o fabricados a pedido (custom).
  • Componentes individuales (palancas, botones, tableros) una vez instalados o soldados.
  • Productos en oferta liquidación claramente marcados como “venta final”.

10. Cancelación de Pedidos por parte del Prestador

Retro Gamers México se reserva el derecho de cancelar Pedidos en los siguientes casos:

  • Inventario no disponible.
  • Error tipográfico evidente en el precio mostrado.
  • Sospecha fundada de fraude o uso indebido del Sitio.
  • Imposibilidad de verificar el pago.
  • Imposibilidad de entrega al domicilio proporcionado.

En cualquiera de estos casos, se notificará al Cliente y se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo logotipos, marcas, textos, fotografías, ilustraciones, diseños, código fuente, bases de datos y demás elementos (en adelante, los “Contenidos”), son propiedad de Retro Gamers México o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Las marcas y logotipos de productos pertenecientes a terceros (Nintendo, Sony, Sega, Atari, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos e informativos.

Queda estrictamente prohibido, sin autorización expresa por escrito de Retro Gamers México:

  • Reproducir, distribuir, modificar, transmitir o explotar comercialmente los Contenidos.
  • Realizar scraping automatizado, ingeniería inversa o extracción masiva de datos del Sitio.
  • Utilizar los Contenidos para crear obras derivadas o servicios competidores.

12. Uso Aceptable del Sitio

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, conforme a estos Términos y a la moral y buenas costumbres. Se encuentra prohibido:

  • Realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del Sitio (ataques DoS, inyección de código, malware).
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Utilizar el Sitio para enviar spam, publicidad no autorizada o cualquier comunicación masiva no solicitada.
  • Recopilar datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento.
  • Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio, ilegal o que viole derechos de terceros en cualquier sección que permita comentarios o reseñas.
  • Eludir o intentar eludir cualquier medida de seguridad implementada en el Sitio.

Retro Gamers México podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario que incurra en cualquiera de las conductas anteriores, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

13. Interacciones en Redes Sociales

Retro Gamers México mantiene presencia oficial en Facebook, Instagram, WhatsApp Business y otras plataformas de redes sociales. Las interacciones del Usuario con dichas cuentas oficiales se rigen por:

  • Estos Términos y Condiciones en lo que sean aplicables.
  • Los términos de servicio propios de cada plataforma (Meta Platforms, Inc., etc.).
  • Nuestro Aviso de Privacidad, en particular las secciones 5 y 6 referentes al uso de APIs de terceros y de Inteligencia Artificial.

Las respuestas a mensajes y comentarios pueden ser asistidas por inteligencia artificial pero siempre son revisadas por personal autorizado antes de enviarse.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Retro Gamers México no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los Productos.
  • Interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas, ataques de terceros o causas de fuerza mayor.
  • Errores u omisiones en el contenido publicado, salvo dolo o negligencia grave del Prestador.
  • Daños derivados del incumplimiento del Cliente a las instrucciones de uso o compatibilidad de los Productos.
  • Acciones u omisiones de terceros (paqueterías, procesadores de pago, plataformas sociales).

Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la LFPC ni a daños causados por dolo del Prestador.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener libre e indemne a Retro Gamers México, sus directivos, empleados, asesores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive de:

  • El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
  • El uso indebido o ilícito que el Usuario haga del Sitio o de los Productos.
  • La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

16. Modificaciones a los Términos

Retro Gamers México se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Sitio, indicando la fecha de la última actualización al inicio del documento.

Es responsabilidad del Usuario consultar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de publicada una modificación constituye su aceptación tácita de los nuevos Términos.

17. Notificaciones

Toda notificación entre las partes se realizará por correo electrónico:

  • Del Cliente al Prestador: info@retrogamersmexico.com
  • Del Prestador al Cliente: al correo registrado en su Cuenta o utilizado en su Pedido.

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada de los mismos entre el Usuario y Retro Gamers México, se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a:

  1. En primera instancia, al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme al artículo 99 de la LFPC. Para reclamaciones, el Cliente podrá acudir a la PROFECO en https://www.profeco.gob.mx o llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (interior).
  2. Cuando proceda, a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán siendo plenamente aplicables.

20. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Documento vigente a partir del 8 de mayo de 2026.

RETROGAMEX SA DE CV — RFC: RET2009298Y2 — Operando comercialmente como “Retro Gamers México”