Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
RETROGAMEX SA DE CV (en adelante, “el Responsable”), persona moral mexicana operando comercialmente bajo la marca “Retro Gamers México”, con Registro Federal de Contribuyentes RET2009298Y2 y domicilio fiscal en Olmeca 11, Col. Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53489, es responsable del tratamiento (recabar, usar, almacenar, transferir, etc.) de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, usted puede contactarnos al correo electrónico info@retrogamersmexico.com.
2. Datos personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, podremos recabar los siguientes datos personales, ya sea directamente de usted, a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cuando interactúe con nuestros servicios:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, identificación oficial (cuando se requiera para emisión de factura).
- Datos de contacto: domicilio para envío, correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp.
- Datos fiscales: RFC, razón social y domicilio fiscal, en el caso de personas físicas con actividad empresarial o personas morales que requieran factura.
- Datos transaccionales: historial de compras, métodos de pago utilizados, importes, productos adquiridos, dirección de envío.
- Datos de interacción digital: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y identificadores publicitarios.
- Datos de redes sociales y mensajería: nombre público, foto de perfil pública, identificadores de cuenta, contenido de mensajes y comentarios que usted nos envía a través de Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y otras plataformas en las que tengamos presencia.
No recabamos datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual). Si en alguna interacción usted nos comparte voluntariamente este tipo de información, no será almacenada ni utilizada por el Responsable.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
Sus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades, que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y el Responsable:
- Procesar y dar seguimiento a su pedido de compra.
- Emitir notas de venta, comprobantes y facturas fiscales (CFDI).
- Coordinar el envío y entrega de productos a través de empresas de mensajería.
- Atender quejas, devoluciones, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones contractuales, fiscales, legales y regulatorias aplicables.
- Responder mensajes y comentarios que usted nos envía a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales y WhatsApp.
- Validar su identidad cuando ejerza derechos ARCO o solicite limitaciones de uso.
3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)
De manera adicional, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, que no son necesarias para la relación comercial pero nos permiten brindarle un mejor servicio:
- Envío de promociones, ofertas, descuentos y catálogos por correo electrónico, WhatsApp o SMS.
- Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos.
- Personalización de la experiencia de navegación y recomendaciones de producto.
- Prospección comercial y desarrollo de nuevos productos o servicios.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a info@retrogamersmexico.com con el asunto “Negativa para fines secundarios” indicando claramente cuáles fines no acepta. Su negativa no será motivo para negarle los servicios o productos que solicite.
4. Transferencias de datos personales
Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados, dentro y fuera de México, por personas distintas al Responsable, en los siguientes supuestos previstos en la LFPDPPP que no requieren su consentimiento:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Empresas de mensajería y paquetería (Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress, etc.) | Envío y entrega de pedidos. |
| Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago, PayPal, Conekta, instituciones bancarias) | Procesamiento seguro de pagos en línea. |
| Servicio de Administración Tributaria (SAT) | Cumplimiento de obligaciones fiscales (timbrado de CFDI). |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de requerimientos legales o judiciales. |
| Asesores legales, contables y auditores externos del Responsable | Asesoría profesional sujeta a deber de confidencialidad. |
Adicionalmente, y conforme se detalla en la sección 5, Meta Platforms, Inc. recibe y procesa datos cuando usted interactúa con nosotros en sus plataformas.
Cualquier otra transferencia distinta a las anteriores, en particular para fines comerciales con terceros no relacionados, requerirá su consentimiento expreso.
5. Plataformas de terceros y APIs de Meta
El Responsable utiliza una herramienta interna de gestión de redes sociales que se integra con las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc., específicamente:
- Facebook Graph API — para publicar contenido en nuestra Página de Facebook (@retrogamersmexico) y leer comentarios y mensajes recibidos a través de Messenger.
- Instagram Graph API — para publicar contenido en nuestra cuenta de Instagram Business (@retrogamersmexico) y gestionar comentarios y mensajes directos.
- WhatsApp Business Cloud API — para enviar y recibir mensajes a clientes que nos contactan por WhatsApp en nuestro número oficial de negocio.
Cuando usted interactúa con nuestras páginas o nos envía mensajes en estas plataformas, los datos de esa interacción (su nombre público, foto de perfil pública, identificador de cuenta, contenido del mensaje, fecha y hora) son recibidos por nuestra herramienta interna a través de las APIs de Meta y almacenados en servidores controlados por el Responsable, ubicados en infraestructura cloud (Oracle Cloud Infrastructure), con la finalidad de responderle, llevar histórico de conversación y generar estadísticas internas no identificables.
Los tokens de acceso que Meta nos otorga para operar las APIs son almacenados cifrados en reposo mediante el algoritmo AES-256 y solo personal autorizado del Responsable puede acceder a ellos. Si usted o nosotros desconectamos la integración, los tokens se eliminan de forma inmediata.
Los datos que usted nos comparta a través de las plataformas de Meta están sujetos también a las políticas de privacidad de dicha empresa, que puede consultar en https://www.facebook.com/policy.php (Facebook/Instagram/Messenger) y en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy (WhatsApp).
6. Uso de Inteligencia Artificial
Para agilizar nuestras respuestas y generar contenido editorial para nuestras redes sociales, el Responsable utiliza modelos de inteligencia artificial ejecutados en infraestructura propia (modelos open-source tipo Llama y Qwen vía Ollama). En casos puntuales podemos usar servicios externos gratuitos para generación de imagen ilustrativa, como Pollinations.ai, sin enviar datos personales identificables.
Es importante que usted sepa que:
- Sus mensajes y comentarios NO son enviados a proveedores externos de IA. El procesamiento de borradores de respuesta sugeridos ocurre localmente en nuestros servidores.
- Toda respuesta generada por IA es revisada y aprobada por una persona antes de ser enviada. Nunca enviamos respuestas automáticas no supervisadas a interacciones individuales.
- No utilizamos sus datos personales para entrenar modelos de IA externos.
7. Retención de datos personales
Conservaremos sus datos personales durante los siguientes plazos, salvo obligación legal o regulatoria de retención mayor:
- Datos de identificación, contacto y fiscales: mientras dure la relación comercial y por 5 años adicionales para cumplimiento de obligaciones fiscales (Art. 67 del Código Fiscal de la Federación).
- Datos transaccionales (pedidos, facturas): 5 años conforme a obligación fiscal.
- Mensajes directos (DMs) y comentarios en redes sociales: 12 meses desde la última interacción con el cliente.
- Estadísticas agregadas (alcance, likes, métricas anonimizadas): 24 meses para análisis histórico interno.
- Tokens de acceso a APIs de terceros: vigentes hasta que usted o nosotros desconectemos la cuenta. Se eliminan inmediatamente al revocar el acceso.
- Cookies y datos de navegación: conforme a la política descrita en la sección 12.
Vencido el plazo aplicable, sus datos personales serán bloqueados conforme al artículo 11 de la LFPDPPP por un periodo razonable y posteriormente eliminados de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservación adicional.
8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
- Rectificación: solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
- Cancelación: que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
8.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al correo info@retrogamersmexico.com desde el correo electrónico que tiene registrado con nosotros, con asunto “Solicitud ARCO”, conteniendo:
- Nombre completo del titular y medio para recibir respuesta (correo electrónico).
- Documento que acredite su identidad (copia digital de identificación oficial vigente: INE, pasaporte). Si actúa por medio de representante legal, también acreditación de su personalidad.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, así como el derecho que se desea ejercer.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
- En caso de Rectificación: documentación que acredite la nueva información.
El Responsable comunicará la respuesta a su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud. Si la respuesta es procedente, el Responsable hará efectivo el derecho ejercido dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; sin embargo, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
9. Limitación de uso o divulgación de sus datos
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo info@retrogamersmexico.com con el asunto “Solicitud de Limitación”, indicando con claridad qué tratamiento desea limitar. Su solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos para los derechos ARCO.
Adicionalmente, usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en https://repep.profeco.gob.mx.
10. Revocación del consentimiento
En cualquier momento usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos.
Para revocar su consentimiento deberá enviar un correo a info@retrogamersmexico.com con el asunto “Revocación de consentimiento”, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico, también puede utilizar el enlace “Cancelar suscripción” presente al final de cada uno de nuestros mensajes promocionales. Para WhatsApp, puede responder con la palabra “BAJA”.
11. Mecanismos de obtención del consentimiento (opt-in)
Cuando se requiera consentimiento para el tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, para fines secundarios o para transferencias que lo requieran), éste podrá manifestarse a través de:
- Casillas de aceptación en formularios del sitio web (consentimiento expreso).
- Aceptación explícita al momento de realizar una compra o suscribirse a nuestro newsletter.
- Para WhatsApp: continuar la conversación después de recibir el primer mensaje informativo del Responsable se considera consentimiento tácito conforme al artículo 8 de la LFPDPPP.
12. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento que permiten almacenar y recuperar información sobre sus hábitos de navegación, con las siguientes finalidades:
- Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del carrito de compras, sesión de usuario y procesos transaccionales. No se pueden desactivar.
- Cookies de análisis (Google Analytics): nos permiten conocer estadísticas anónimas de uso del sitio.
- Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios relevantes a través de plataformas como Meta y Google.
Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador. Considere que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente si las desactiva.
13. Datos personales de menores de edad
El Responsable no recaba intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si usted es menor de edad, antes de proporcionar cualquier dato personal a través de nuestros canales, deberá obtener autorización expresa de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos a la brevedad.
14. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que destacan:
- Cifrado en reposo de credenciales y tokens (AES-256).
- Cifrado en tránsito de toda comunicación con nuestros sistemas (TLS 1.2+).
- Acceso a sistemas restringido por roles y autenticación multifactor para personal autorizado.
- Respaldos cifrados periódicos.
- Auditorías de dependencias y análisis automatizado de vulnerabilidades en CI.
- Políticas internas de manejo de datos y capacitación al personal.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad publicando la versión actualizada en https://retrogamersmexico.com/aviso-de-privacidad/, indicando claramente la fecha de la última actualización al inicio del documento. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos adicionalmente al correo electrónico que tenga registrado.
16. Autoridad reguladora
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión del Responsable, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, visite https://home.inai.org.mx.
17. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al proporcionar sus datos personales al Responsable a través de cualquiera de nuestros canales (sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp, mensajes directos, llamadas telefónicas o presencialmente en nuestras instalaciones), usted manifiesta estar enterado de los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades aquí descritas.
Documento vigente a partir del 7 de mayo de 2026.
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